Personeel maakt het verschil
Iedereen maakt het mee. Als je als klant prettig geholpen wordt dan stemt dat gunstig. Het doet je terugkomen. Onderzoek wijst uit dat klanttevredenheid én medewerkerstevredenheid ‘hand in hand’ gaan. Deze bijeenkomst geeft concrete én praktische handvatten om hier effectief op te sturen.
Onderwerpen:
- Medewerkerstevredenheid is een keuze!
- Met klanttevredenheid stuurt de medewerker ook op eigen tevredenheid
- Hoe kan een leidinggevende hier adequaat mee omgaan?
- Hoe borg je een blijvende bewustwording bij de medewerkers?
De deelnemers krijgen na afloop een handout mee om alles nog eens rustig door te lezen.